Les termes « changement » ou « transformation » résonnent dans les couloirs des entreprises depuis des années… et finissent par être employés à tort et à travers. Pour les adeptes de la précision du langage comme nous cette profusion interroge : ces mots sont ils toujours utilisés de manière juste ? Nous comprenons nous vraiment ? 😉
Clarifier ces notions n’est pas un simple exercice sémantique, c’est se donner les moyens de comprendre, de diagnostiquer et de piloter efficacement l’évolution des organisations. Examinons de plus près le registre du changement organisationnel.
Le continuum du changement : distinguer pour mieux agir
Comprendre les nuances entre les différentes formes que revêt le changement est la première étape pour analyser une situation.
La transition : évoluer en douceur
La transition organisationnelle se veut douce et progressive. Elle permet de s’adapter à de nouvelles conditions à petits pas, tout en préservant les bases opérationnelles.
- Caractéristiques :
- Adaptation graduelle : Les transitions s’effectuent par étapes pour limiter les perturbations.
- Réactivité : Elles répondent à des besoins spécifiques, souvent en réaction à des changements internes ou externes.
- Continuité opérationnelle : Les activités principales restent globalement inchangées, garantissant la stabilité.
- Exemples : L’intégration progressive d’une nouvelle technologie mineure affectant un seul département, l’ajustement des processus suite à l’évolution d’une réglementation, ou le lancement d’une nouvelle version d’un produit existant avec des modifications limitées.
- Implications : Les transitions sont idéales pour limiter les risques associés aux changements brusques et pour maintenir le moral des équipes en évitant un sentiment de rupture. Toutefois, en se concentrant sur des ajustements et le confort, elles peuvent freiner l’innovation radicale et la compétitivité à long terme si elles ne sont pas portées par une vision stratégique plus large.
La transformation : réinventer pour un avenir radicalement différent
La transformation est d’une autre ampleur. C’est un mouvement profond, souvent lié à la stratégie et au pivot, qui implique une réinvention substantielle de l’organisation. Elle ne cherche pas à améliorer l’existant, mais à le refonder.
- Caractéristiques : Une transformation vise à repenser fondamentalement l’organisation pour répondre à de nouveaux défis ou opportunités. Elle peut remettre en question les business models, les cultures internes et les pratiques établies. Elle se veut disruptive, touche aux fondements de l’organisation et implique souvent des évolutions radicales dans la stratégie, la structure, les technologies et la culture. Il s’agit de faire différemment, voire parfois de faire autre chose.
- Exemples : Une entreprise de médias traditionnelle qui, face à la perturbation numérique, abandonne complètement les éditions imprimées pour devenir purement numérique ; une entreprise industrielle qui pivote d’un modèle de vente de produits à un modèle d’abonnement ou d’économie de la fonctionnalité ; une organisation qui adopte une structure entièrement agile et décentralisée.
- Implications : Transformer comporte des risques élevés et peut générer des résistances importantes. Cela nécessite une gouvernance forte, une vision claire et clairement partagée, ainsi qu’un accompagnement soutenu des collaborateurs. Réussie, elle permet une adaptation profonde aux évolutions du marché et peut être de nature à assurer la pérennité de l’entreprise.
L’innovation : créer la rupture
L’innovation, qu’elle soit de rupture ou incrémentale, n’est pas simplement l’invention. C’est une nouvelle manière de faire quelque chose qui apporte une valeur ajoutée marquée reconnue, décisive. Si l’acception technologique de ce terme domine souvent, il est essentiel de la considérer dans toutes ses dimensions : sociale, managériale, de business model, organisationnelle, relationnelle…
- Caractéristiques :
- Créativité et invention appliquées : L’innovation repose sur l’exploration et la concrétisation, la mise en matière, de nouvelles idées pour résoudre des problèmes et enjeux existants ou émergents.
- Avantage concurrentiel : recherchée ou fortuite, une innovation place l’entreprise, ou le porteur de projet, en tête de son marché grâce à une propositions de valeur unique ou supérieure.
- Concentration sur l’utilisateur ou le client : L’innovation cherche avant tout à répondre à des attentes (parfois non exprimées) des utilisateurs potentiels.
- Exemples : le développement d’un nouveau matériau breveté, la création d’un nouveau business model (ex : passer à une plateforme de mise en relation), l’introduction d’une nouvelle méthode de management favorisant l’autonomie et la collaboration, ou encore le lancement d’un service client basé sur l’IA pour une expérience personnalisée.
- Implications : pour émerger l’innovation nécessite une culture d’entreprise particulière : ouverte, collaborative, encourageant la prise de risques calculés et donnant droit à l’expérimentation. Elle demande des investissements (en temps, en budgets, en ressources) et peut avoir un retour sur investissement incertain à court terme, mais elle est indispensable la différenciation sur le marché.
Les leviers opérationnels du changement
Au delà de la nature du changement, certains éléments sont cruciaux pour sa mise en oeuvre et sa réussite.
La créativité : le souffle vital de l’innovation
Indissociable de l’innovation, la créativité est cette capacité à ne pas être dans la simple reproduction, à apporter un autre regard et à transcender les frontières et les fonctionnements habituels. Si l’on prétend à quelque chose de nouveau, il faut être en capacité de générer des idées originales et de sortir des sentiers battus.
Et la créativité…
… ça s’encourage par un environnement propice (non il ne s’agit pas de mettre 3 poufs et des tâches de couleur au mur !),
… ça s’entraîne (avec ou sans post-its),
… ça se facilite (avec ou sans ice-breakers !).
De la micro-formation (micro-learning) individuelle à la culture de la croissance (growth mindset), en passant par les rituels en équipe, chez Shaper School la créativité est toujours à l’honneur.
La gestion du changement ?
Alors, le changement, ça se gère ? Oui, et c’est même crucial ! Qu’on l’appelle « Accompagnement au changement » côté Agences et Cabinets, « gestion du changement » côté Entreprises et Organisations, il s’agit de piloter l’adaptation des individus et du collectif. Cette démarche a une forte connotation RH, mais elle st avant tout au service de la stratégie.
- Caractéristiques : en visant à minimiser les perturbations lors de modifications organisationnelles, à garantir une transition en douceur vers l’état futur, la gestion du changement cherche à préserver autant que possible la stabilité organisationnelle. Elle se concentre sur l’alignement de la structure, des processus et des compétences avec les nouvelles politiques et stratégies. C’est une démarche qui décline, met en oeuvre, définit le chemin pour atteindre les objectifs fixés.
- Exemples : Une entreprise qui déploie un nouvel outil collaboratif pour fluidifier la communication interne au service de l’agilité, et qui met en place des formations, ateliers et plan de communication pour assurer la meilleure adoption possible par tous.
- Implications : Tout nouveau projet, toute nouvelle initiative revêt une dimension de gestion du changement : à la clé, planification rigoureuse, communication claire et accompagnement adapté pour faciliter l’adoption par les collaborateurs. Bien menée, elle accélère la courbe d’apprentissage, minimise les freins et donc maximise l’atteinte des objectifs. Elle est au service de la réussite des ambitions de transition, transformation ou innovation.
Convergences et clé du succès : la communication
Bien que la gestion du changement, la transition, la transformation et l’innovation présentent des différences importantes de par leur envergure, elles ont des points de convergence. Toutes nécessitent une communication efficace, une implication des parties prenantes et une gestion de projet rigoureuse.
Une communication ouverte, transparente et continue clarifie les objectifs, réduit l’incertitude, favorise l’engagement des collaborateurs, comme des clients, et permet de recueillir des retours précieux. C’est la pierre angulaire du succès, quel que soit le type ou l’ampleur du changement.
Illustration : la transformation inspirante vers une Scop
Pour illustrer la portée de ces dynamiques, prenons le cas d’une entreprise en difficulté, initialement structurée de manière familiale et classique, qui est reprise par ses employés et passe en Société Coopérative et Participative (SCOP).
Ce passage n’est pas une simple « gestion du changement » ni une « transition » douce. C’est une transformation délibérée et profonde faite de volonté et de prise de risques.
- Sur le plan stratégique : Le business model, la répartition de la valeur et la finalité même de l’entreprise sont redéfinis.
- Sur le plan structurel : La gouvernance devient démocratique (« une personne, une voix »), impliquant une refonte des processus de décision.
- Sur le plan culturel : On passe d’une potentielle culture hiérarchique à une culture de co-responsabilité, de transparence et d’engagement collectif.
Cette transformation a exigé une innovation sociale et managériale majeure. Pas une simple adaptation, mais une réinvention pour assurer la survie et ouvrir un nouveau chapitre. Comprendre qu’il ne s’agissait pas seulement d’ajuster des curseurs, mais de changer les paradigmes au fondement même de ce collectif, a été fondamental.
Des mots justes pour une action éclairée
Utiliser les mots justes permet alors de
• nommer correctement l’ambition et la nature du défi
• mobiliser les équipes autour d’une vision claire et partagée
• piloter avec lucidité une évolution qui, sinon, risquerait de n’être qu’un « changement » de plus, sans véritable portée.
Partenaires de vos transformations et innovations
Innovation de rupture, transformation organisationnelle profonde, élaboration de votre stratégie marketing, refonte de votre Expérience Client ou encore nouvelle approche communicationnelle …
… Chez Shaper School, comme chez Sweet Swaat, nous sommes convaincus que la réussite de toute démarche d’évolution repose sur une compréhension fine des enjeux et une approche centrée sur l’Humain et l’Expérience.
Notre expertise en design (de services • expérience • organisation) nous permet de vous accompagner à chaque étape :
- Diagnostic et clarification : aider à nommer justement vos ambitions et à co-construire une vision claire ;
- Conception et prototypage : imaginer et tester des solutions innovantes, qu’elles soient organisationnelles, marketing ou de communication, en plaçant vos utilisateurs et collaborateurs au coeur de la démarche ;
- Accompagnement au déploiement : faciliter l’adoption des nouvelles pratiques et ancrer durablement le changement par une approche créative et engageante.
- Transmission avec Shaper School : acquérir de nouvelles compétences au service de l’Innovation et de vos Transformations.
Si vous cherchez à insuffler une nouvelle dynamique, à innover avec sens ou à transformer votre organisation pour relever les défis de demain, parlons-en ensemble et donnons sens et forme à vos ambitions.
